客服邮箱
support@manbetx-hub.com.cn
适合提交带截图的问题、反馈条目补充，以及合作垂询的正式说明。
01 / 留言板
留言板上先写清三件事
客服每天要读的留言不少，描述越具体，来回确认的次数越少。你把自己那一侧的情况写全，我们这边就能直接进排查，不用先反问一轮。下面三条勾一勾，看看有没有漏。
三件事齐了，这条留言客服可以一次看懂。
照着这个顺序写
联赛分组西甲分组 A ＋英超周末档，共 2 个锁定位
版本号7.4 版，安卓升级版安装包 46MB
出现的情况开赛前 15 分钟的提醒没有推送，同联赛的另一场提前 60 分钟那条正常
三行补齐后发到下面客服邮箱即可，也可以在留言里直接照这个顺序写。
02 / 联系渠道
客服邮箱、联系电话与通信地址
三条渠道都通到同一支客服团队。写信适合带截图和长描述，打电话适合开赛前的急事，寄送资料走通信地址。
客服电话
400-8198-8573
开赛前发现提醒没设好、订阅分组丢了，打电话最快，接通后直接说联赛名和场次时间。
通信地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
需要寄送纸质材料或书面往来时使用，寄出前建议先发一封邮件说明内容。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 在线，最新反馈页面与赛事订阅相关咨询优先处理。常见问题在帮助中心已经按主题分好组，先翻一遍往往比等回复更快。
03 / 反馈归档
你的问题会变成一条查得到的记录
客服把每一条能复现的问题都整理成反馈条目，按「联赛—版本—场景」三类标签归档。同一个版本、同一个场景的重复问题会合并到一起，原因找到之后，进度直接写在条目下面。目前归档的联赛与版本反馈有 380 余条。
- 01你把三要素写进留言，或者发到客服邮箱。
- 02客服打标签、归档，并回一条确认，告诉你这条进了哪个分组。
- 03同版本同场景的条目合并，找到原因后一起说明，不让你一条条追。
- 04调整随版本上线，条目状态同步更新，回到原条目就能看到结果。
你也可以先领中文站最新反馈页面，按标签翻一翻有没有同款问题，说不定别人已经替你问过一遍了。
每周的界面改动、联赛分组调整与赛程排布规律，都记在赛场日志里，版本号跟着条目一起更新。
04 / 处理时效
按影响范围分级，平均 1.8 个工作日有结果
不是所有问题都要排一样的队。开赛前受影响的事先处理，界面显示和内容建议按周汇总。你提交后落在哪一级，客服会在确认回复里告诉你。
-
A 开赛前受影响
提醒没送到、订阅分组丢失、开赛时间显示不对。这类问题排在队列最前，受理当天先给一条确认回复，能补救的场次优先补救。
-
B 安装与运行
安卓升级版装不上、打开后闪退、通知权限被系统拦下。把机型与系统版本一并写上，排查会快很多；适配范围是 Android 8.0 及以上。
-
C 显示与数据
比分、赛程条刻度、联赛名称显示异常。标明出现位置或附一张截图，我们核对数据源后统一修正，并在条目下说明改到了哪一版。
-
D 内容与建议
希望补充某个联赛分组、对界面文案有想法。这类建议按周汇总，同类合并后一起排期，采纳与否都会回你一句。
复杂问题会分次回复，先给结论再给原因，不会让你反复追问同一件事。
05 / 合作垂询
球迷社群、内容创作者与数据伙伴
除了个人用户的问题，客服台也接合作。把背景写清楚，一次就能对上人。
球迷社群与线下观赛
球迷社群已经覆盖 26 个省份，按城市组织线下观赛，每季度约 40 场。想在你所在的城市再开一场，把场地、时间和预估人数写给我们。
内容创作者
需要引用联赛分组、版本号或赛程排布时，写清用途与发布渠道。我们确认表述后给你一份可以直接用的说明，免得读者对不上号。
数据与内容伙伴
站点与 60 余家数据与内容伙伴保持赛事数据同步合作。字段范围、更新频率和各自负责的部分，先在邮件里对齐再往下走。
发邮件时带上这几项
- 组织或栏目的名称，以及你所在的城市
- 希望对接的内容范围：赛事数据、联赛分组，还是活动联合
- 预计启动的赛段或周次，例如「第 3 周」
- 一个可公开的联系方式，方便我们回信
邮件标题写明「合作垂询」，工作日当天会有人接手；涉及多方参与的合作，我们会约一次线上沟通再给答复。
06 / 响应节奏
什么时间找我们，多久有回音
中文客服团队在工作日 9:00 到 18:00 在线。这段时间里提交的问题当天进入队列，18:00 之后、周末与节假日提交的，会排到下一个工作日开头处理。
00:00
09:00
18:00
24:00
橙色区间为在线受理时段，其余时间的留言会在队列里等下一个工作日。
28
中文客服团队人数
12
平均首次响应（分钟）
96 万+
累计订阅用户
还没想好先问什么？回主场入口按联赛分组翻一遍本周重点场次，锁定场次之后再设提醒，十有八九不用找人帮忙。